Política de devoluciones
1. ¿Se aceptan solicitudes de garantías, cambios y devoluciones?
Sí. Benigno Calderón e Hijos Ltda. (“BCAL”) se compromete a responder por los productos que vende o repara, independientemente de si son importados o de producción nacional, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones para el cambio o la devolución
Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
3. Plazo para solicitar el cambio o la devolución
Cambios y devoluciones: el producto o servicio se debe reintegrar en las mismas condiciones en las que se entregó. Debe estar completo (tapas, racores, tubos, mangueras), no estar roto ni manipulado (huecos en lugares distintos a los originales, huecos ampliados, productos esmerilados o lijados), no tener marcas de haber sido montado, ni cortes, manchas de pintura u olores diferentes al líquido de frenos o al aceite hidráulico, si se entregó probado. Los cambios y devoluciones están definidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – SIC).
- Productos importados: 45 días calendario, en condiciones normales.
- Productos nacionales: de acuerdo con las políticas del fabricante.
4. Costo del transporte
El costo del transporte de la devolución o el cambio se acuerda con el cliente.
5. Forma de compensación
Cuando proceda la devolución, BCAL realizará el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Además del reembolso por el mismo medio de pago, BCAL ofrece:
- Cambio por otra referencia o producto.
- Bono o saldo a favor para futuras compras.
6. Excepciones (casos que NO admiten cambio ni devolución)
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Repuestos que ya hayan sido instalados o usados.
- Productos sin empaque original, sin factura o con daño atribuible al cliente.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
El cliente puede iniciar la solicitud a través de:
- Correo electrónico: contacto@benignocalderonehijos.com
- De forma presencial en la tienda: Carrera 24 # 5-14, Bogotá D.C.
- Teléfono / WhatsApp: +57 321 253 0857 — +57 310 867 1495
BCAL revisará la solicitud y, si cumple las condiciones, coordinará con el cliente la recogida del producto y el reembolso correspondiente.
8. Derecho de retracto (cambio de opinión)
Aplica únicamente para compras a distancia (internet o teléfono) o mediante métodos no tradicionales (ventas por catálogo o tiempos compartidos).
- Plazo: El cliente tiene hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto para desistir de la compra.